先日、スターバックスが売りだした福袋について、
ある店舗で先頭客が全てを買い占めてしまい、
２番目以降に並んでいた客が一人も買えなかったという
ハプニングが起きたというニュースがありました。
ネットでは買い占めた人に対する非難のほか、
店に対しても批判するコメントもかなりありました。
買い占める方は言語道断の行為だとしても、
店側に何らかの対応ができなかったのかな…
という思いはあります。
そもそもこの「福袋」が何の目的で売り出しているのか、
お客様に対してどんな意味合いを持つ商品なのか…
そう考えると、果たしてすべて買い占めるお客様が本当に店が求めている
お客様と言えるのかという疑問があると思います。
マニュアルには数量制限のことが何も謳われていなかったとしても、
その判断を導いてあげるべく仕組みが出来ていないと感じてしまいます。
今回のことは、対応した社員さんの質というよりも、企業としての
理念がどうなの？っていうことのように感じました。
業界は違いますが、もしうちの会社にそのようなお客様が来られたら
当社の社員はどんな対応をするかなあ…。
間違いなく全部は売らないだろうなあ・・・。
うん、これは自信を持って言えます。
