はじめての方へ
長野市でリフォームを行うハートホームズ長野の特徴を、はじめての方に向けてご案内します。私たちの合言葉は、「リフォームからリライフへ。」。壊れた箇所の修繕や使いにくくなった場所の改修だけでなく、現在のご家族構成やライフスタイルの変化をふまえて過ごしやすく心豊かに生活できる空間を提案させていただきます。
5つの基本姿勢
1生涯の暮らしから次世代の活用まで見据えた工事のご提案
言われたところをきれいに工事するだけならどこの業者でもできます。
リフォーム工事において本当に大切なことは、「どこを直す？よりも、どう暮らしたいか？」です。
代表の内山も現在５０代であり、自分自身が感じているこれからの暮らしの在り方をふまえて、ご提案します。
そのためには真剣にお客様の事を考えて、しっかりとしたヒアリングが不可欠です。一見、リフォームとは何の関係もないような質問も含めて、お客様の立場に立ってお聞きします。お聞きした内容から、これからの生活に無駄なコストを極力かけずに価値を高める工事のご提案をいたします。
合わせて、今大きな問題点になっている空家の増加による「負の財産」にならないように、ご要望に応じて次世代の活用まで見据えたご提案をいたします。
2本当に価値ある商品を使ったうえで、リフォーム工事価格を適正に
安いだけの素材を使って、安い人工の職人を使う事でリフォーム工事の価格を抑えるやり方はしません。
今までに、内山が自分の家を建てた時のお客様の立場、サラリーマン時代に建材メーカーに勤めていた際のメーカー側の立場、独立当初の下請けの職人としての立場、そしてリフォーム元請け事業者としての立場と、すべての立場を経験してきたからこそわかる、業界の裏事情・本音と建て前などを踏まえて、本当の意味でお客様にとって良い商品・建材をご提案しながら、そのメリット・デメリットを全てお伝えします。
3健康と地球にやさしいリフォーム工事のご提案
毎日の生活において、生活導線は大切なものです。導線計画を失敗すると、そこでの暮らしそのものがストレスとなってしまいます。
それが原因で健康を害しては何のためのリフォーム工事かわかりません。ストレスを感じない導線計画をご提案し、出来る限り自然素材を使って、暮らす人の癒しの空間づくりのお手伝いをいたします。
4積極的に補助金・助成金の活用をご提案します。
国や地方自治体が住宅新築・リフォーム市場に投入する補助金・助成金の種類は、毎年数百種類にも及びます。内容は多岐にわたり、申請方法も簡単なものから複雑で数百ページもの書類が必要なものまであります。
ほとんどの工務店、リフォーム業者はごく一部の補助・助成金しかお勧めしていません。おすすめ基準は申請が簡単かどうかです。
私どもは、お客様にとってお得に利用できるものであれば、その申請に対しては私どものスキル向上のために、積極的に申請にチャレンジをしています。
5お付き合いを重ねることで信頼関係をより深めて行きます。
当社の限られた人員スタッフで満足のいくサービスを提供するには、お問合せいただいたすべてのお客様の工事を受注することは出来ません。価値感の異なるお客様とのお付き合いは最終的にお互いが不幸な状況になります。
私どもがお客様に対して、出来る事と出来ないことをきちんとお伝えし、私どもが提供できる価値観を認めていただけるお客様のみと末永くお付き合いしたいと考えています。
ハートホームズ長野からの3つのお約束
私たちはお客様の不安を徹底的に解消します。
※不安とは工事の内容・金額・仕事の良し悪しに対するものです。そのためにお客様には、不安を解消するまで、時間を掛けてもらいます。また、家族全員にプランに参加していただきます。
※不安を解消するためには、お客様の希望が変わらない限り、見積以上の追加金をなるべく発生しないよう心がけます。そのために、徹底的に下見・調査に心がけます。また、商品のメリット・デメリットも十分に説明します。
※不安を解消するには明細な見積書が必要です。そのために、部位別・部屋別の見積書を提出します。また、材料・工賃などについても詳細に説明書をご用意します。
※不安を解消するためには、事前調査書が必要です。病気治療には適切な診断が必要なように、お客様の大切な建物を治療するために、事前に現場調査報告書を作成します。
※不安を解消するためには、図面が必要です。お客様のリフォーム後の生活が想像できるようなプラン図面、完成図面を提出いたします。もちろん、不安が解消されるまで何度でも書き直しをする場合もあります。
※不安を解消するためにはどんな工事をしてもらえるのか？理解してもらう必要があります。そのために、私たちの仕事を評価いただいたお客様の声をお届けいたします。お客様の声は正直です。すばらしい声をいただくことが何よりの励みにつながります。
私たちは無駄な経費は一切使いません。
※無駄な経費とは何でしょう？きれいな事務所・莫大な広告費・従業員・自社ビルなどは、必要以上はすべて無駄な経費です。
私たちは、お客様に対する仕事のクォリティーをすべてと考えています。
クォリティーを高めるための必要経費であれば、それが広告・事務作業・現場管理・設備・現場作業などの必要経費は一切惜しみません。しかし、無駄な経費だと思われるものはすべて否定します。
※無駄な経費は誰に還元されるのでしょう？それはお客様です。すべてはお客様への原価となってしまいます。したがって、お客様のために思われないものはすべて削減いたします。
※無駄な経費は使いませんが、仕事のクォリティーを維持いたします。私たちチームは、仕事に誇りを持っています。ですから、けっして妥協はいたしません。
お客様の不満を解消することに全力を尽くします。
※不満とは何でしょう？それは現在のお住まいへの不満です。これを解消しなければリフォーム工事は失敗です。不満を解消するために、お客様の本当のニーズを時間を掛けてお聞きいたします。プライベートな事、具体的な事、将来の事すべて細かくお聞きします。
私共は真剣です。
※不満を解消するためには、プランが不可欠です。最低3種類のプランを提出いたします。
しかし、答えをお持ちなのはお客様です。提出するプランを元にご家族全員で時間を掛け、考えていただきます。もちろん、私共も参加しますのでご一緒に考えましょう。
※不満が解消されるまで。つまり、満足できるプランができるまで、見積書は提出いたしません。急いで見積書を提出するのはなぜでしょうか？それは仕事が欲しいから。仕事に困っているからです。お金を出すのはお客様です。急ぐ必要。急がせる必要は一切ありません。