お客様への約束

私たちは仕事を通じて以下のようなミッション(使命感) を果たします。
そして、クレドといわれる自分たちのルールを遵守いたします。
当社が大切ににしていることであり、お客様への約束でもあります。

ミッション

「リフォームの成功は人生の成功」
そんな想いであなたの大切なお金をお預かりし、
完成後の生活を100%満足していただける、あなた様オンリーワンのリフォームを、業界20年以上の経験・知識のすべてを生かしてプロデュースします。

ミッション遂行のために

リフォーム工事を通じてあなたとご家族全員の夢と希望を実現し、満足して笑顔をいただくこと。
それが私の誇りであり使命です。
すべてはチームで動きます。営業・工務・現場すべては別々のものではありません。
ひとつの目標に向かって進むチームなのです。

その目標とは何でしょう?
それは、お客様と私たちチームの幸せです。
いかなる場面でも考えましょう。

私の考えはチーム・お客様にとって正しいか?
私の行動はチーム・お客様にとって最善か?

いつも考えていれば、きっとチーム全体もお客様も分かり合えます。

行動する前にいつも考えて下さい。
分からないことがあれば、聞けばいいのです。
チームはいつもあなたのことを考えています。

あなたはチームにとって大切な人です。そしてお客様にとってあなたは無くてはならな人です。いつも自分を感じていて下さい。

失敗しないリフォームをするために

無駄な費用を使う必要はありません。
しかし、満足のできないリフォームは失敗です。

10~15年に一度のリフォームです。
後悔されないために私も全力を尽くします。ですから、ご家族すべての方が参加してご計画を立ててください。また、すべてに時間をかけて、満足できるプランを作ってください。

クレド

 
  • 私たちはお客様の不安を解消します。
    • 不安とは工事の内容・金額・仕事の良し悪しに対するものです。
      そのためにお客様には、不安を解消するまで、時間を掛けてもらいます。また、家族全員にプランに参加していただきます。
    • 不安を解消するためには、お客様の希望が変わらない限り、見積以上の追加金をなるべく発生しないよう心がけます。
      そのために、徹底的に下見・調査に心がけます。また、商品のメリット・デメリットも十分に説明します。
    • 不安を解消するには明細な見積書が必要です。
      そのために、部位別・部屋別の見積書を提出します。また、材料・工賃などについても詳細に説明書をご用意します。
    • 不安を解消するためには、事前調査書が必要です。
      病気治療には適切な診断が必要なように、お客様の大切な建物を治療するために、事前に現場調査報告書を作成します。
    • 不安を解消するためには、図面が必要です。
      お客様のリフォーム後の生活が想像できるようなプラン図面、完成図面を提出いたします。もちろん、不安が解消されるまで何度でも書き直しをする場合もあります。
    • 不安を解消するためにはどんな工事をしてもらえるのか?理解してもらう必要があります。
      そのために、私たちの仕事を評価いただいたお客様の声をお届けいたします。お客様の声は正直です。すばらしい声をいただくことが何よりの励みにつながります。
     
  • 私たちは無駄な経費は一切使いません。
    • 無駄な経費とは何でしょう?
      きれいな事務所・莫大な広告費・従業員・自社ビルなどは、必要以上はすべて無駄な経費です。
      私たちは、お客様に対する仕事のクォリティーをすべてと考えています。

      クォリティーを高めるための必要経費であれば、それが広告・事務作業・現場管理・設備・現場作業などの必要経費は一切惜しみません。
      しかし、無駄な経費だと思われるものはすべて否定します。

    • 無駄な経費は誰に還元されるのでしょう?
      それはお客様です。すべてはお客様への原価となってしまいます。
      したがって、お客様のために思われないものはすべて削減いたします。
    • 無駄な経費は使いませんが、仕事のクォリティーを維持いたします。
    • 私たちチームは、仕事に誇りを持っています。
      ですから、けっして妥協はいたしません。
  • お客様の不満を解消することに全力を尽くします。
    • 不満とは何でしょう?それは現在のお住まいへの不満です。
      これを解消しなければリフォームは失敗です。
    • 不満を解消するために、お客様の本当のニーズを時間を掛けてお聞きいたします。
      プライベートな事、具体的な事、将来の事すべて細かくお聞きします。
      私共は真剣です。
    • 不満を解消するためには、プランが不可欠です。最低3種類のプランを提出いたします。
    • しかし、答えをお持ちなのはお客様です。提出するプランを元にご家族全員で時間を掛け、考えていただきます。
      もちろん、私共も参加しますのでご一緒に考えましょう。
    • 不満が解消されるまで。つまり、満足できるプランができるまで、見積書は提出いたしません。
      急いで見積書を提出するのはなぜでしょうか?それは仕事が欲しいから。仕事に困っているからです。

      お金を出すのはお客様です。急ぐ必要。急がせる必要は一切ありません。

    • 何よりも挨拶から始まります。お客様との接触頻度は一番多いのです。礼儀を重んじる人は人から敬愛されます。

ハートホームズ長野
代表 内山 博幸

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